«L'assistenza tecnica svolge un ruolo centrale nel fornire ai clienti un sistema di cottura che funzioni sempre senza problemi», afferma Hans-Werner Albrecht, direttore generale di RATIONAL Technical Service. «È quindi importante fornire ai nostri partner il miglior supporto possibile nel loro lavoro quotidiano». Proprio in quest’ottica, RATIONAL ha introdotto la nuova app di assistenza tecnica con innovazioni che si adattano alle esigenze dei tecnici: oltre a tutte le funzioni precedentemente offerte nella piattaforma ConnectedCooking, come le notifiche automatiche dei guasti e l'accesso remoto al sistema di cottura, l’app offre un nuovo design con una struttura chiara e intuitiva. Ora è possibile anche inviare al cliente un invito per collegarsi in rete. Uno strumento di assistenza digitale migliore e più facile da usare.
«Siamo convinti che la digitalizzazione abbia un grande potenziale per rendere più efficiente il lavoro quotidiano e per contrastare la carenza di manodopera qualificata», afferma Albrecht, spiegando come funziona in pratica con l'aiuto del Digital Service Manager: «In caso di guasto, il Service Partner viene automaticamente avvisato e può dare priorità ai suoi compiti utilizzando una lista di avvisi. Per la risoluzione dei problemi a distanza può scaricare i dati di assistenza, visualizzare le analisi e collegarsi al sistema di cottura da remoto. Se è necessario un sopralluogo, il tecnico sarà preventivamente preparato grazie alla precedente analisi dei guasti e potrà idealmente risolvere il problema alla prima visita al termine della quale il lavoro svolto viene registrato nel libretto di manutenzione digitale in modo che le riparazioni effettuate e i componenti sostituiti risultino immediatamente visibili. Tutto ciò garantisce maggiore trasparenza, efficienza e soddisfazione del cliente, che beneficia di riparazioni rapide e tempi di inattività minimi».
La nuova app Digital Service Manager Core è attiva dal 15 luglio. «Siamo lieti di poter fornire in futuro un'assistenza ancora migliore ai nostri partner e quindi ai nostri clienti comuni», afferma Albrecht.
Strumenti e Attrezzature
RATIONAL lancia il Digital Service Manager Core
RATIONAL, leader mondiale nella preparazione di cibi caldi, lancia la nuova app dedicata all’assistenza tecnica – il Digital Service Manager Core – che, a partire dal 15 luglio, sostituisce la precedente area di assistenza nella piattaforma ConnectedCooking. Con l’app, i tecnici possono tenere sempre sotto controllo i sistemi di cottura dei loro clienti tramite PC, tablet o smartphone e, in caso di guasto, rispondere in modo più rapido ed efficiente grazie alle notifiche automatiche di guasto, all'analisi e all'accesso remoto. In questo modo si ottimizza il lavoro dei tecnici e si riducono i tempi di inattività per il cliente.
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