Rational: la sfida della formazione a distanza

In un momento storico in cui tutti gli scambi, le relazioni e gli incontri sono diventati di complessa gestione, il Team Service ha fatto la differenza.
Basta aguzzare l'ingegno e le soluzioni arrivano sempre! È con questa idea che  Rational ha affrontato il difficile step della formazione a distanza del team service: «La piattaforma di e-learning era già stata improntata tempo addietro, ma rimasta dormiente e utilizzata solo per dei test per un certo periodo. Poi, inaspettatamente, si è trasformato in un’esigenza imprescindibile» spiega Gianpiero Greguol, Service Director di Rational Italia. «Le maggiori difficoltà incontrate sono state quelle legate al reperimento del materiale necessario per digitalizzare i corsi: filmati, telecamere, ambienti tridimensionali per mostrare come assemblare e smontare le parti. Ma i risultati sono stati chiari e non si sono fatti attendere; per i partner questa nuova modalità rappresenta un svolta positiva: un importante risparmio economico, non dovendo più farsi carico degli spostamenti, e una metodologia più chiara grazie alle telecamere che, inquadrando i singoli dettagli, offrono una visione senz’altro migliore; inoltre tutti i corsi vengono registrati e messi a disposizione dei partecipanti che possono rivederli in qualsiasi momento. Una modalità vincente anche per il nostro team tecnico che non dovendosi spostare per l’Italia può ottimizzare al meglio i propri tempi e, potendo ospitare un maggior numero di partecipanti ai corsi online rispetto a quelli in presenza, riesce ad accontentare un numero nettamente maggiore di persone».
In Germania, dov’è presente l'Associazione tedesca per l'assistenza (KVD), Rational ha addirittura vinto il primo premio per la gestione dei servizi 2020 grazie al suo concetto di assistenza "Da zero a online per 8.000 tecnici". Il concorso richiedeva idee che sottolineassero lo spirito inventivo in tempi di pandemia e Rational è riuscita a convincere la giuria con la sua strategia di digitalizzazione per la formazione, dove i nuovi sistemi di cottura sono stati animati in 3D.
Spesso è proprio nei momenti più complicati che si riescono ad avere le migliori idee e ancor più soddisfacente è metterle a disposizione dei propri clienti per offrire sempre il massimo beneficio.

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