Rational: è tempo di bilanci

La valutazione della soddisfazione dei clienti è una delle questioni più delicate da affrontare per un'azienda che deve tirare le somme alla fine dell'anno. Rational conferma che il tasso di soddisfazione risulta in costante crescita.
Niente come la soddisfazione dei propri clienti è lo specchio dell’operato di un’azienda. La valutazione della soddisfazione dei clienti è una delle questioni più delicate da affrontare per un'azienda che deve tirare le somme alla fine dell'anno.
In Italia Rational ha superato i già alti livelli di soddisfazione riscontrati nel 2016, sia in termini di performance sia di preferenza. I bisogni maggiori dei clienti sono legati alla necessità di consulenza e supporto nell'ottimizzazione dei costi e alla formazione sui loro dispositivi e su questo fronte è emerso che Ratinal fa la differenza in termini di formazione dedicata e personale di contatto sempre affidabile e disponibile.
I clienti italiani nello specifico sostengono una predilezione per la consulenza e formazione faccia a faccia. “In un anno come questo – afferma Enrico Ferri, amministratore delegato di RATIONAL Italia – ha rappresentato davvero una grande sfida. Abbiamo dovuto implementare nuovi modi per restare accanto ai nostri clienti, senza perdere l’efficacia e la forza del coinvolgimento con cui normalmente ci rapportiamo a loro. Forti dei risultati ottenuti in questa survey di soddisfazione dei clienti, stiamo facendo del nostro meglio per mantenere i risultati ottenuti. È quello che continueremo a fare anche l’anno prossimo, cercando, se possibile, di lavorare sul doppio binario: quello digitale implementato quest’anno e quello tradizionale che ci ha sempre contraddistinto, per riuscire ad essere sempre più presenti con i nostri clienti”.